有的需要照顾老人,有的需要照顾孩子,有的需要打扫卫生,有的需要做饭,但多样化的需求是对合格家政服务员的要求,这也是我们努力的方向。

(1) 诚实待人

“人可以被欺骗,心也不能被欺骗;心可以被欺骗,天也不能被欺骗;一个生命可以被欺骗,整个世界也不能被欺骗。”。

管家应该为家庭成员提供服务。在所有的技能中,最重要的是管家应该掌握和精通的是人际交往技能。学习如何协调家庭关系,如何与顾客和谐相处,最简单有效的方法就是真诚。一个诚实的人,无论她有多少缺点,与她接触都会感到安全。这样的人才能在事业上找到幸福,取得成就。这是因为待人诚恳,待人诚恳。在与陌生人打交道的过程中,诚实和真诚可以赢得你的依赖;在与朋友打交道的过程中,诚实和真诚可以赢得你的尊重和支持。当你进入一个新的客户家庭,你的诚实和真诚会让你很快被家庭所接受,并逐渐赢得信任、尊重和支持。

(2) 服务意识强

家政服务是一个高接触性的服务行业,家政服务人员销售的商品是服务。服务意识就像营销意识。它影响到你是否能销售服务,你是否能很好地销售服务,以及你是否能不断提高服务质量。家政服务所需的技能非常全面,即使是受过专业培训的家政服务人员,也很难做到万事大吉。很多新来的服务人员往往觉得自己的技能水平不够,自信心不足,但只要你有强烈的服务意识,就可以弥补技能的不足。家庭服务并不重要,它是在日常事务中做一个真正的篇章。服务意识体现在细节上:开门时手放在门上;进门时顾客一步一步打开的门;吃药时顾客及时送来的一杯温水;抹去茶几上的污垢。只有把服务作为一种自然的行为放在心上,在日常生活中逐步锻炼自己,学会观察生活,学会体会身边人的感受,始终保持不断学习的积极性,才能培养自己树立服务意识,逐步实现“心、视、行、行、行”的境界,还有手”。服务意识要考虑顾客的想法,把顾客的家当成自己的家。例如,当一个服务员来到顾客家时,他在清洁和烹饪方面做得很好,但很快就被送回了公司。当顾客解释原因时,他说:“服务员的工作表现很好,但有一件很不好的事情。当她用洗涤剂洗碗时,水龙头没有跑掉。虽然我们家付不起这笔水费,但我们不能随便浪费。我认为她在家洗碗时不会那样做。让我们分析一下服务员的错误在哪里。表面上看,她太浪费了,但仔细分析后会发现,这是服务意识不足的表现。她只是把家政服务当成一项工作,客户的家庭是她完成工作的地方。她只强调自己是否能完成工作,不关心别人。服务意识的最高体现是将家政服务视为一种娱乐而非工作。

(3) 完美的服务技巧

家政服务需要家政服务人员的综合技能,如房间清洁和美化、烹饪、衣物洗涤和熨烫、家用电器的使用和维护、家庭健康和保健、婴儿护理和智力开发、老人和病人护理、宠物喂养、家庭财务、家庭教育等,等等,很多技能都需要服务人员学习,很难熟练运用。而且,随着科学技术的发展和人民生活水平的提高,新的需求不断涌现,这就要求管家保持不断学习的精神,不断提高服务技能,努力逐步提高。

(4) 忠心

越来越多聪明的现代人,走在钢筋混凝土结构的城市道路上,往往不经意间忽略了做人的一个原则——忠诚,其实忠诚在做人的问题上具有灵魂和生命力。有些人忘却了自己的兴趣或阴谋,但大多数人失去了信任和美德。管家尤其要忠诚,因为管家为家庭服务,家庭是一个人最秘密、最安全的地方。管家在这样的地方工作,一定要忠于顾客的家庭,不能把顾客家庭的情况告诉别人,要为顾客保守秘密。管家的忠诚将为顾客创造一个安全、自由的空间。只有这样,顾客才能信任你的家人,忠诚才能赢得顾客对你的信任。

(5) 努力工作取得进展

家政服务与其他工作最大的区别在于,服务对象是家庭,家庭属于私有财产,客户需要一分钱一分钱的回报。顾客和服务员之间有着非常直接的雇佣关系。服务员努力工作。客户可以直接看到和感觉到。此时,服务员不可能通过人际关系获得顾客的支持和信任。

“不积小步,不积千里;不积小河,不积江海。”。这两首诗告诉我们,只有不断地积累,才能进步。家政服务工作的中心是家庭日常生活中的小事。这看起来很简单,但要做好却很难。需要家政服务人员在实际工作中不断学习和积累,不断提高。