目前,家政服务公司的经营模式有两种。一是员工管理适用于专业的家政保洁公司,即所有与客户的交易均由家政保洁公司处理,员工只按公司规定领取劳动报酬。另一种是中介管理(适用于小公司),即家政公司接单并指派员工代办,员工按客户家收钱,按一定比例付给家政公司。深圳市家政服务公司在经营中应注意哪些问题?

一是服务风险无法化解,服务纠纷层出不穷。家政服务往往需要到顾客家进行个人服务,这意味着顾客和服务员之间会存在一定的服务风险,首先是顾客对服务员服务质量的认可风险,其次是照顾孩子和老人的安全风险,最后是客户财产损失的风险。在日常生活中,我们会听到和遇到很多关于爱情的纷争。客户逐渐意识到国内服务风险问题,并倾向于使用合法的武器——合同来规避服务风险。实际上,这是为了将风险转移给国内企业。为了避免这一风险,国内企业往往不得不采用合同、存款、熟人等方式,因此我们看到,很多国内企业都在利用当地人,只是为了“出事后逃之夭夭”,没有,但会造成服务成本高的问题。

二是家政公司提供的价值单一,无法锁定顾客和服务员,无法形成规模。家政公司大多为家庭提供介绍保姆、日常卫生、管家等中介服务,提供管家信息供客户家庭选择。不过,客户通常在与管家会面后直接与管家签订口头或书面合同,绕过国内公司。因此,国内企业无法为下游客户提供针对下游客户的信息特殊价值。同时,国内大部分企业与上游服务器都是松散的合作关系。国内企业无法为上游服务器提供引入客户的价值,因为国内企业无法锁定上游客户,他们为服务器提供的就业机会有限,而服务器对国内企业的忠诚度只是一个就业机会。这样,传统的业务模式下的国内企业既不能锁定下游客户,也不能锁定上游客户,往往无法形成规模,这也是国内企业大多是夫妻店的原因。

三是盈利模式单一,盈利空间日益缩小。家政服务公司传统的盈利模式是向买方客户收取一定的中介服务费。其收入来源单一,营业收入随季节和市场需求波动较大。同时,由于准入门槛很低,竞争激烈,中介服务费日益下降,多数家政服务公司利润微薄,部分家政服务公司难以继续经营。